| 1. サプリメントについて |
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 全体 |
| 1 | サプリメントの賞味期限はどれくらいですか？ | パッケージ裏面のラベルに記載がございますが、こちらは未開封の状態での賞味期限となっております。開封後は湿度などの影響を受けますので、なるべくお早めに（長くても２～３ヶ月以内には）お召し上がりください（商品は１ヶ月でお飲みいただける分量となっています）。また、開封後はご使用のつど袋の口をしっかりと閉じ、高温、多湿を避け、冷暗所に保管してください。 |
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| 2 | 賞味期限が切れたものを飲んでも大丈夫ですか？ | お召し上がりにならないでください。賞味期限内（未開封の状態）で、パッケージ裏面のラベルに表示されている保存方法にて保存いただいている場合は品質は保持されますが、それ以後につきましては保障しておりません。ただし、未開封でも何らかの原因で袋に穴が空いて空気が入ったり、保存状態によっては、賞味期限以内でもお召し上がりになれない場合が発生する可能性があります。 |
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| 3 | 冷暗所に保存するとありますが、真夏は冷蔵庫に入れた方がよいですか？ | 冷蔵庫に保存されますと、出し入れの際の温度差で水滴が袋に付くなどしますので、常温で保管していただいて結構です。 | |
| 4 | サプリメントは、いつ、どのように飲んだらよいですか？ | なるべく空腹時を避け、食後に水またはお湯で召し上がることをお勧めしています。また、１日の目安量をまとめて１回で摂るよりも、数回に分けて飲まれることをお勧めします（【No.4 ラクティス】は１本を１回で飲みきってください。各サプリメントの商品ページにおすすめの飲み方を記載していますので参考にしてください）。しかし、あまり神経質にならず、ご自身の生活習慣に合わせて無理なく召し上がっていただくのがよいでしょう。 | |
| 5 | 1日の目安量より多く飲んではいけませんか？ | サプリメントはまとめて多く摂られたからといって、より健康が増進するものではありません。また、成分によっては過剰摂取により害になる場合もございますので、一日の目安量をお守りいただき、毎日お続けいただくことをお勧めします。 | |
| 6 | はじめてサプリメントを飲みますが、注意することはありますか？ | 一般の食品でもあるように、まれにお体に合わない場合もございます。最初は空腹時を避け、少量から徐々に目安量へ増やしていただくとよいでしょう。ピュアメッドでは、まずは【No.9 マルチビタミン･ミネラル】を基本に、その上でご自身のお体に合わせて他のNo.1～8のサプリメントを追加されることをお勧めしています。 | |
| 7 | 複数のサプリメントを一緒に摂っても良いですか？ | ピュアメッド・サプリメントは、【No.9 マルチビタミン･ミネラル】を基本に、No.1～8のサプリメントを追加していくことで、一人ひとりの体に合わせ、組み合わせて摂取できるように考えられていますので、数種類をお摂りいただいて全く問題はございません。ただし、他社のサプリメントと一緒にお摂りいただく場合は、成分の配合量などをお確かめの上、過剰摂取とならないようご注意ください。 | |
| 8 | コーヒー、お茶、ジュースなどと一緒に飲んでもよいですか？ | なるべく水かお湯でお飲みいただくことをお勧めしています。コーヒーやお茶、ジュースなどに含まれるタンニンや糖分が、サプリメントの栄養素と結合して排泄されてしまうことが考えられるからです。 |
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| 9 | 薬と併用しても大丈夫ですか？ | 薬によっては悪い影響が出ることも考えられます。服用中の薬がある、または通院中の方は、医師にご相談いただくことをお勧めします。ワーファリン（血栓予防薬）を服用されている方は、ビタミンＫを含む【No.7 ダイエタリーファイバー】や【No.9 マルチビタミン･ミネラル】は控えるようにしてください。また、病院で処方薬をもらうときなどにも、サプリメントを飲んでいることを告げ、併用してもよいかどうかを確認していただくことをお勧めします。 | |
| 10 | 食品アレルギーの心配があるのですが？ | アレルギー表示につきましては、厚生労働省で指定された「特定原材料25品目」について、当ホームページの各商品ページの『アレルギー物質表示について』欄に記載しておりますので必ずご確認ください。 | |
| 11 | 子供に与えても大丈夫ですか？ | お子様にもお飲みいただけるものは、【No.7 ダイエタリーファイバー】と【No.9 マルチビタミン･ミネラル】です。ピュアメッド・サプリメントは、基本的に成人の身体に合わせて作られていますので、商品によっては栄養価が高く、お子様の身体には負担になることがありますので、この２つ以外はお控えいただいた方がよいでしょう。 | |
| 12 | 妊娠・授乳中に飲んでも大丈夫ですか? | 【No.2 コエンザイムQ10】、【No.3 アルファリポ酸】、【No.6 L-カルニチン】はお控えください。また、流産の恐れのある方は【No.5 ＺＭＡ】もお控えいただいた方がよいでしょう。その他のサプリメントについてはお摂りいただいて問題ありませんが、ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談されることをお勧めします。 | |
| 13 | 外出先でも飲みたいので、ピルケースなどに移して持ち歩いてもよいですか？ | サプリメントは、空気（酸素）や光、湿気などに対してデリケートです。市販のピルケースなどは長期保存には適していないものも多く、どうしても移し変えられる際は、その日お飲みになる分のみを移し変えられることをお勧めします。 | |
| 14 | 原材料は安全ですか？ | 商品に使用する原料の選択については、安心、安全を最優先に選択し、全て原料メーカーがわかるようになっています。生産から流通まで、しっかりしたトレーサビリティ（追跡可能性）を有するメーカーを厳選しています。 |
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| 15 | 自分に合ったサプリメントがどれかわかりません。相談させてもらいたいのですが？ | 是非、ご相談下さい。その際には、体調等の詳しいことをお聞きするかもしれません。 | |
| 16 | 「栄養機能食品」や「健康補助食品」とは何のことですか？「トクホ」とは違うのですか？ | 「トクホ（特定保健用食品）」とは、厚生労働省の審査を受け、特定の保健の効果（例：お腹の調子を整える、など）を表示することのできる食品です。「栄養機能食品」は、トクホと同じ保健機能食品という制度に位置づけられていますが、トクホとは異なり、厚生労働省の許可を受けた食品ではなく、国が定めた栄養成分の規格基準に適合していればその栄養成分の機能を表示できるというものです。「健康補助食品」は、一般食品と同じ取り扱いになり、栄養成分の効果効能を表示することはできません。 | |
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 ビタミンC |
| 17 | 美味しいので、ついたくさん食べたくなります。１日１粒しか食べてはダメでしょうか？ | ビタミンＣの摂取量は、通常は１日１粒（1000mg）で充分な量ですが、ストレスを感じたときや煙草を吸いすぎたときなど、１日に２～３粒程度ならお召し上がりいただいて問題はありません。その際は、一度に召し上がらずに、時間をおいて召し上がることをお勧めします。 | |
| 18 | ビタミンCは天然と合成で違いはあるのですか？ | ビタミンＣ（L-アスコルビン酸）の分子構造は、天然と合成とで違いはありません。しかし、ビタミンCを含む天然の食品には、ビタミンCを補う成分（フラボノイドなど）が含まれている点がよいところです。ピュアメッドの【No.1 ビタミンC】は、ブドウ種子エキスやスダチエキス末など、天然の食品のようにビタミンCの働きを補う成分を配合しています。 | |
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 CoQ10(コエンザイムQ10) |
| 19 | コエンザイムQ10の１日の必要量はどれくらいですか？ | 人によっても異なりますが、一日の摂取量の目安としておよそ60mgが推奨されています。心臓のコエンザイムQ10含量は20代がピークで、40代で30%、80代では50%以上失われます。つまり、年齢の高い方ほど、または、運動をする方ほど必要な成分です。体内での吸収量にも個人差が多いことから、【No.2 コエンザイムQ10】は1日分で100mgを含有しています。なお、20歳代で通常の生活をしている方は、毎日摂取する必要はありません。 | |
| 20 | 発酵法、トランス体とは何ですか？ | コエンザイムQ10の製法には、発酵法と合成法の２種類があります。ピュアメッドの【No.2 コエンザイムQ10】は発酵法により酵母から抽出されたもので、肉や魚などに含まれるものと全く同じトランス体という分子構造を持ちます。合成法で製造されたコエンザイムQ10のシス体を全く含まない、安心・安全な製法で作られているのです。 | |
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 アルファリポ酸 |
| 21 | 飲んだ後に吹き出物が出てきました。体質に合っていませんか？ | α-リポ酸には代謝を活発にする働きがあり、50歳未満でやせ気味の方は吹き出物が出やすくなることがあります。太り気味、又は筋肉質の方なら20歳代の方でも摂取可能です。吹き出物が出た場合は、使用を中止していただくか、量を減らすなど加減してお飲みください。 | |
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 ラクティス |
| 22 | 飲んでしばらくしたらお腹の調子が悪くなりました。体質にあっていませんか？ | ラクティスにはお腹を活発にする働きがあり、１０人に６人くらい、飲んだ後でお腹がゴロゴロするという方がおられます。しかし、一時的なものですので心配はありません。外出先などでおなかの調子が心配という方は、就寝前にお飲みいただくことをお勧めします。 | |
| 23 | 乳酸菌そのものではなくエキスが摂取できるとありますが、何が違うのですか？ | 体内にある乳酸菌が増えるためには、乳酸菌が作る代謝生産物（エキス）が有益な効果をもたらしているということがわかってきています。生きた乳酸菌は胃酸で減ってしまい、さらに、個人個人の体内に存在する乳酸菌が異なることから、通常口から摂取した乳酸菌は体内に常駐することはまれです。そのため、この乳酸菌のエキスを直接得られるようにしたのが【No.4 ラクティス】なのです。 | |
| 24 | 他のサプリメントは錠剤やカプセルなのに、どうして液状なの？ | 乳酸菌代謝生産物が水溶液であることから、現在の形状になっているのです。 | |
| 25 | 水やお湯で薄めずに、そのままでは飲めないのですか？ | そのままでもお召し上がりいただけます。 | |
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 ZMA(ズィーマ) |
| 26 | 「特に亜鉛とマグネシウムを必要とする方」とはどのような人のことですか？ | 亜鉛は細胞の生まれ変わりを手助けする重要な栄養素で、年齢とともに体内含有量が減少していきます。皮膚や髪、粘膜の健康維持に役立ちますので、食生活の偏りが気になる人や、胃腸の調子の悪い人、肌や爪、髪を美しく保ちたい人などにお勧めです。また、味覚を正常に保つ働きもあります。マグネシウムは、カルシウムの作用と密接に関与していて、骨や歯の健康に必要な栄養素です。また、多くの体内酵素の働きや血液循環を正常に保ちます。欠乏すると神経疾患や心疾患などが起こります。骨や歯が弱い人、疲れやストレスがたまっている人、眠れない人、女性全般にお勧めです。 | |
| 27 | １日の必要量の何％の摂取が可能ですか？ | 1日あたりの上限値に対する割合は下記のとおりです。※（ ）内はZMA４粒中（1日分）の摂取量です。 ≪亜鉛≫上限値15mg(14.1mg）・・・94％ ≪マグネシウム≫上限値300mg(130mg）・・・43％ ≪ビタミンＢ6≫上限値10mg(9.6mg）・・・96％ | |
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 L-カルニチン |
| 28 | 200ｍｇは、一日の必要量からすると十分な量なのでしょうか？ | 体内でのL-カルニチン生成量は20代をピークに減少すると考えられています。従って、食事環境や加齢に応じた摂取を行うことが望ましいといえます。厚生労働省では、1日の摂取量の上限目安を1000mgとしていますが、医薬品として使用してきた経緯と諸外国の摂取目安量を参考にし、また、過度の摂取を防ぐためにピュアメッドの【No.6 L-カルニチン】は200mgとしました。1日200mgは、通常生活をする方にとっては適当といえます。 | |
| 29 | アスタキサンチン、シトラス、ルチンって何ですか？ | アスタキサンチンは、ベータカロチンやリコピンと同じカロテノイド（動植物に存在する赤・黄・橙の脂溶性色素）の一種で、サケ、エビ、カニなどに含まれている赤い色の成分です。抗酸化力はビタミンEの100～500倍といわれています。シトラスは、日本では橙として親しまれれている柑橘類のエキスで、有効成分にシネフリンが含まれており、β3アドレナリン受容体に作用し、脂肪分解を促進させる作用と、熱生産を高める作用があります。ルチンはフラボノイドの一種で、ソバや柑橘類に多く含まれる抗酸化栄養素で、毛細血管を強化し、血圧降下作用があります。L-カルニチンを必要としている方がアスリートまたは、ダイエットを必要としている方であることを考えて配合しました。 | |
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 ダイエタリーファイバー |
| 30 | 葉緑素はどう体によいのでしょうか？ | 葉緑素はスピルリナに含まれており、栄養素ではありませんが、消臭作用、コレステロールや有害な物質を対外に排泄するため、難消化性デキストリンと同様に、デトックス作用で注目されている素材です。 | |
| 31 | アルミパックから出しておいたら、緑色だった錠剤が変色してしまいました。飲んでも問題ないでしょうか？ | 葉緑素は光に当たると分解し、色が抜けていきます。飲んでもお体に差し支えるということはございませんが、葉緑素成分は減少しています。保存の際には、光が入らないようにアルミパックの口をしっかり閉じるようご注意ください。 | |
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 CGC(コンドロイチン・グルコサミン・コラーゲン) |
| 32 | 匂いが強いように感じるのですが、飲んでも問題ないのでしょうか。 | 【No.8 CGC】は、サメのヒレ軟骨よりコンドロイチン蛋白複合体という原材料を抽出しており、匂いが強く感じられる場合がありますが、天然成分の匂いですのでご心配はいりません。匂いを抑えるためのコーティング加工などもありますが、ピュアメッド・サプリメントでは、栄養素を活かすためにそれらの工程を極力減らしています。匂いがどうしても気になる方は、多めの水でお飲みいただくと飲みやすくなります。 | |
| 33 | デビルスクローとは何ですか？何に効果があるのですか？ | デビルスクローは、南アフリカや東アフリカ原産の砂漠に生育するゴマ科の植物で、抗炎症作用・鎮痛・鎮静作用があり、関節炎やリウマチに大変有効であると、ドイツの臨床試験で報告されていることから配合しています。 | |
| 34 | ビタミンＤとＫはどうして一緒に摂るとよいのですか？ | 骨に必要なビタミンとして配合しています。 ビタミンＤは、腸管のカルシウムの吸収を促進し、骨の形成を助ける栄養素です。 ビタミンＫは、カルシウムが骨から出てしまうのを抑制するので、骨粗しょう症などにも効果的です。 | |
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 マルチビタミン/ミネラル |
| 35 | 基本的なサプリメントとありますが、必ず飲んだほうがよいのですか？ | ビタミン、ミネラルはお互いに助け合って働いていて、どれか1つでも不足すると正常に働くことができません。また、体にとって基本となるミネラルやビタミンが不足した状態では、他の成分をいくら摂っても体内で十分に働くことができないため、まずは基本のミネラル・ビタミンを補った上で、ご自身のお体の状態に合わせて各成分をお摂りいただくことをお勧めしているのです。 | |
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| 3. ご注文・配送について |
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| 1 | 電話、FAX以外でも注文できますか？ | まことに申し訳ございませんが、現在は、お電話かFAXでのご注文のみとさせていただいております。今後、オンラインショッピングなど、ご注文システムも整えてまいりたく思っております。その際はホームページにてご案内をさせていただきます。 |
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| 2 | 営業時間を教えて下さい。 | お電話でのご注文やお問い合わせは、月曜日～金曜日の午前10時～午後5時となっております（土日祝および夏季休暇・年末年始を除く）。FAXにつきましては24時間お送りいただけますが、ご返信や商品発送業務は翌営業日以降となりますのでご了承ください。 |
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| 3 | 送料はかかりますか？ | 商品代金合計が10,000円（税込）以上の場合は全国送料無料となります。9,999円（税込）以下の場合は別途送料が必要になります。※送料は地域によって異なります。詳細はこちらをご覧下さい→ご利用案内（３）送料・手数料について | |
| 4 | 手数料はかかりますか？ | お客様のお支払い方法により、以下の手数料をお客様にご負担していただきます。
代金引換（代引き）をご利用の場合・・・代引き手数料420円（税込）
銀行振込（前払い）をご利用の場合・・・銀行所定の振込手数料 |
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| 5 | 注文してからどれくらいで届きますか？ | 通常、ご注文受付後３～５日前後でのお届けとなります（銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後、３～５日前後でのお届けとなります）。地域や発送事情により多少遅れる場合もございますのでご了承ください。 | |
| 6 | 配送日の指定はできますか？ |
通常はご注文受付後３～５日前後でのお届けとなりますが、もしご希望の配送日がございましたら、カスタマーセンターへご相談ください（地域や発送事情により、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください）。 | |
| 7 | 配送時間の指定はできますか？ | 下記の時間帯の中からご指定が可能です。商品ご注文時にご希望の時間帯をお伝えください。
午前中 / 12～14時 / 14～16時 / 16～18時 / 18～20時 / 20～21時
（天候や交通状況によって遅れることもございますのでご了承ください） | |
| 8 | 商品を間違えて注文してしまったのですが、変更できますか？ |
基本的にご注文後の変更はお控えいただいておりますが、一度カスタマーセンターへお電話にてお問い合わせください。なお、お名前やご住所等に間違いがあった場合につきましては、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。 | |
| 9 | 会員にならないと注文できないのですか？ | 会員登録をされなくても、どなたでもご注文いただけます。 | |
| 10 | FAXで注文しましたが、ちゃんと届いたかどうか心配です。 | ご注文いただいてから１週間を過ぎましても商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。 | |
| 11 | キャンセルしたいのですが？ | 基本的にご注文後のキャンセルはお控えいただいておりますが、一度カスタマーセンターへお電話にてお問い合わせください。商品ご注文時にはお間違えのないよう充分ご確認の上お申し込みください。詳細はこちらをご覧ください→ご利用案内（５）キャンセル・返品・交換について | |
| 12 | 商品を返品・交換したいのですが？ | 基本的に良品の返品・交換はお控えいただいておりますが、一度カスタマーセンターまでお電話にてお問い合わせください。ただし、未開封品のみ、商品お届け後７日以内に限らせていただきます。なお、配送中に商品が破損・汚損していた場合や、明らかな不良品等がございましたら、良品と交換させていただきますので、お手数ですがカスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。詳細はこちらをご覧ください→ご利用案内（５）キャンセル・返品・交換について | |
| 13 | 商品が届かないのですが？ | 通常、ご注文受付後３～５日前後（銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後、３～５日前後）でのお届けとなりますが、地域や発送事情により多少遅れる場合がございます。また、住所の間違いや長期不在等により商品が当店に戻ってきてしまっている可能性等もございますので、ご注文後（銀行振込の場合はご入金後）１週間を過ぎましても商品が届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 | |
| 14 | 注文したものと違う商品が届いたのですが？ | 至急確認させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡下さい。 | |
| 15 | 配送業者はどこですか？配送業者を指定することはできますか？ | ヤマト運輸の宅急便となります。配送業者のご指定は承っておりませんので、あしからずご了承下さい。 | |
| 16 | 別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？ | 最初にご注文いただいた商品の発送前でしたら、ご一緒にまとめて配送することは可能です。お早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。すでに商品を発送済みの場合は、お受けできかねますのでご了承ください。 | |
| 17 | 一回の注文で、複数のお届け先を指定することはできますか？ | 一回のご注文で一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数となる場合は、複数回に分けてご注文くださいますようお願いいたします。なお、送料は配送先ごとにかかりますのでご了承ください。 | |
| 18 | お届け先を別のところに指定できますか？ | 銀行振込（前払い）をご利用の場合のみ、ご注文いただいた方と異なるご住所へお届け可能です。ご注文時にお届け先のお名前、ご住所、お電話番号もお伝えください。 | |
| 19 | ギフト包装はできますか？ | まことに申し訳ございませんが、当店ではギフト包装は承っておりません。 | |
| 20 | お店でも買えますか？ | ホームページに記載の「取り扱い店舗」でもお求めいただけます。 | |
| 21 | 全国どこでも届けてもらえますか？ | 日本国内でしたらどちらでもお届け可能です。 | |
| 22 | 海外からも注文できますか？ | 現時点では、日本国内のみの販売とさせていただいております。 | |
| 23 | 商品には消費税が含まれていますか？ | 表示価格はすべて消費税を含んだ価格です。 | |
| 24 | まとめて購入すると安くなるシステムはありますか？ | 申し訳ございません。現在のところ、そういったシステムはございません。 | |
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